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Questions fréquentes

Questions

Oui, nous vous encourageons à créer un compte afin de minimiser les erreurs de livraison. Des coordonnées de livraison incorrectes peuvent entraîner des retards ou le retour des colis. La création d'un compte est simple et ne nécessite que le choix d'un mot de passe lors du paiement.

Les avantages comprennent :
Saisissez vos informations une seule fois pour des commandes ultérieures plus rapides. – Vos commandes futures seront traitées plus rapidement.
– Accédez à votre historique de commandes à tout moment
– Recommandez facilement les produits précédents
– Recommandez l'intégralité de votre achat en un seul clic

Il vous suffit d'ajouter des produits à votre panier, de passer à la caisse, de saisir vos informations de livraison, de choisir un mode de livraison et un mode de paiement, puis de finaliser votre commande.

Malheureusement, les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés avec les grandes promotions comme les offres du Black Friday, car celles-ci proposent déjà des réductions importantes.

Vous recevrez un lien de suivi après l'expédition. Si votre colis n'est pas arrivé sous quelques jours, veuillez contacter notre service client.

À NOTER : Certains transporteurs proposent l’option de déposer votre colis à un endroit précis (par exemple, devant votre porte). Veuillez noter que si vous choisissez cette option, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis après la livraison.

Nous vous déconseillons donc fortement d'utiliser cette option.

Oui. Nos installations respectent des normes de sécurité strictes et nos produits sont testés avant leur distribution. Nous n'utilisons ni produits chimiques nocifs ni métaux lourds.

Laissez toujours de l'eau fraîche à disposition et surveillez votre chien lorsqu'il mâche. Choisissez un produit adapté à son comportement et à sa taille.

Oui. Nous évitons les agents de remplissage inutiles et privilégions les ingrédients naturels de haute qualité.

La date limite de consommation est toujours imprimée sur chaque sachet.

Tenez compte de l'âge, de la taille, de la race et des habitudes de mastication de votre chien. Choisissez toujours un produit adapté à ses besoins.


De quel matériau est fait l'emballage, et est-il recyclable ?
L'emballage du produit lui-même est fabriqué en monoplastique 95% et est recyclable.

Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Oui, comme il s'agit de produits naturels, de légères variations de taille et de forme peuvent survenir.

Oui, la couleur des produits naturels peut varier. C'est tout à fait normal.

Chez Mimos, nous garantissons à nos clients que nos produits à mâcher en cuir brut sont exclusivement sûrs. Le cuir brut utilisé est soigneusement sélectionné et nettoyé en profondeur avec une quantité sans danger de peroxyde d'hydrogène afin d'éliminer les bactéries. Ce procédé assure un produit propre, sans odeur désagréable ni sensation collante lors de la mastication. Le peroxyde d'hydrogène se décompose entièrement en eau (H₂O) et en oxygène (O₂) lors du lavage, ce qui signifie qu'aucun résidu ne subsiste dans le produit final.

Il arrive que des rumeurs négatives circulent au sujet des friandises à mâcher en peau brute. Nous tenons à préciser que nous ne vendons absolument aucun produit blanchi. Chez Mimos, tout commence à la production : nous sélectionnons uniquement les tissus conjonctifs sous-cutanés les plus purs et de la meilleure qualité pour fabriquer nos produits. Malheureusement, certaines pratiques courantes sur le marché consistent à utiliser des produits chimiques agressifs pour donner à des matières premières de moindre qualité une apparence “ propre ”, dans le but de réduire les coûts au minimum. Mimos ne participe en aucun cas à ces pratiques. Par conséquent, la couleur de nos friandises en peau brute peut varier, ce qui est un gage de leur authenticité.

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